Le centre d’appels a traité 312 000 appels en 2008
contre 167 000 en 2007,
avec un doublement
des appels « bourse ».
2 établissements extérieurs
et 31 Caisses régionales
sont désormais traités
sur la plate-forme.
Afin d’élargir la gamme de services offerts aux Caisses régionales et permettre à leurs
services commerciaux de se concentrer sur la relation client et le conseil à valeur ajoutée,
Crédit Agricole Titres met à leur disposition une plate-forme d’appels spécialisée.
Pour les Caisses régionales ayant opté pour ce service, ce centre d’appels téléphoniques
effectue la prise d’ordres de bourse ou d’ordres OPCVM, collecte et saisit les réponses
des clients aux OST, répond à leurs interrogations sur les valeurs et sur leurs comptes
titres.
Afin de sécuriser l’ensemble des opérations transitant par la plate-forme d’appels, les
appels entrants sont enregistrés et stockés.
Les opérateurs répondent également aux questions portant sur l’Épargne salariale :
informations sur les valeurs, les portefeuilles, informations sur les motifs de déblocage…
En 2008, afin de répondre parfaitement à ses obligations de Prestations de Service
Essentielles Externalisées, Crédit Agricole Titres a fortement investi sur le système
d’information du centre d’appels et ouvert un deuxième centre d’appels à Blois afin
d’assurer une redondance avec le site de Mer. Il a également mis en oeuvre et testé avec
succès en conditions réelles son plan de secours du centre d’appels.
Ce fort développement fait de la plate-forme téléphonique de Crédit Agricole Titres une
référence au sein de la filière Valeurs mobilières et symbolise l’élargissement du périmètre
des services proposés par Crédit Agricole Titres à ses clients.
Crédit Agricole Titres
