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Nos engagements

QualitéSécuritéContrôle des risquesConformitéSatisfaction Clients

 

Qualité

En 2016, Crédit Agricole Titres a obtenu la nouvelle version de la certification ISO 9001 : 2015 globale, traduction d'un engagement fort de l'ensemble de l'entreprise. Certification ISO 9001 : 2015

Notre engagement Qualité s'articule autour de 4 axes majeurs :

  • la satisfaction du client,
  • l'extension du périmètre de prestations de services,
  • l'amélioration permanente de la performance économique,
  • la place donnée à l’humain dans la démarche Qualité. 

 

Notre démarche de certification a pour objectif de :

  • consolider et renforcer le pilotage du management de la qualité,
  • pérenniser le dispositif et continuer de l’améliorer,
  • associer tous les acteurs à la réalisation des objectifs,
  • maintenir un fort niveau d’écoute des attentes des clients et mesurer leur satisfaction,
  • miser sur les performances des filières certifiées,
  • garantir les niveaux de sécurité, disponibilité et conformité attendus par nos clients.

 

 

securite

Sécurité  

Dans un contexte de développement des réseaux et d'ouverture sur internet, l'intégrité et la confidentialité de l'information sont des enjeux majeurs. 

Les axes de stratégie de la sécurité informatique de Crédit Agricole Titres :

              • être en permanence attentifs aux nouveaux défis de la sécurité,
              • se prémunir constamment contre les nouvelles menaces et fournir à nos clients un environnement sécurisé,
              • garantir la confidentialité des données confiées. 

 

 Crédit Agricole Titres

Contrôle des risques

Notre logique de contrôle interne s'appuie sur :

  • un dispositif en conformité avec les dispositions réglementaires,
  • un contrôle informatique avec une forte implication des responsables métiers et des équipes du contrôle interne,
  • une cartographie des risques à l'état de l'art,
  • une surveillance a posteriori grâce au dispositif de contrôle comptable,
  • un comité des risques mensuel réactif,
  • un plan d’action et un suivi au plus près de chaque incident.

 

Conformité

Notre dispositif s'attache à :

  • préserver l’image et la réputation de Crédit Agricole Titres et de ses mandants,
  • garantir l’application de l’ensemble des dispositions législatives et réglementaires propres aux activités de tenue de compte conservation et de réception transmission d’ordres,
  • préserver l’intérêt du client et l’intégrité du marché,
  • respecter les règles de déontologie,
  • veiller au respect des instructions et procédures internes,
  • prévenir les risques de non-conformité ; risques de blanchiment de capitaux, financement du terrorisme, fraude, corruption, délit d’initiés, manipulations, de cours, conflits d’intérêts, protection des données personnelles.

 

Crédit Agricole Titres

Satisfaction clients

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre organisation et repose sur :

  • une qualité de service de haut niveau portée par :
    - des équipes expérimentées et réactives avec un sens client affirmé,
    - une plateforme technique performante interfaçable avec des plateformes de gestion ou internet,
    - un plan de continuité d’activité solide et testé régulièrement,
    - un suivi d’indicateurs de qualité.
  • un savoir-faire reconnu par des clients fidèles,
  • l'anticipation des évolutions réglementaires grâce à la participation active aux groupes et projets de Place,
  • la garantie pour nos clients de prix maîtrisés :
    - mutualisation des coûts de développement du système d’information entre Crédit Agricole Titres et BNP Paribas.

 

Egalité

Au titre de l'année 2019, Crédit Agricole Titres a obtenu la note de 75/100 sur l'Index égalité femmes-hommes.

Conformément à la loi Avenir du 5 septembre 2018, l'index est calculé à partir de 5 indicateurs :

  • L'écart de rémunération femmes-hommes

  • L'écart dans les augmentations annuelles

  • L'écart dans les promotions

  • Les augmentations au retour de congé maternité

  • La présence de femmes parmi les plus gros salaires de l'entreprise

 L'objectif de la mesure étant d'éradiquer les inégalités dans le monde du travail entre les hommes et les femmes. 

Ce score témoigne de l’engagement de longue date mis en œuvre par Crédit Agricole Titres en faveur de l’égalité entre les femmes et les hommes et notamment dans le cadre de la signature d'accords successifs relatifs à l'égalité professionnelle.


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